Reklamace / Servis

Kontaktujte servis info@atranet.cz,  nebo +420 773 752 222 (Pouze ČR/SK v pracovní dny 7:00-15:00), a popište jim problém, který se zbožím máte. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení. Před odesláním k reklamaci je nutné přístroj očistit. V opačném případě Vám bude reklamace zamítnuta.

POZOR!!! Servisní středisko není určeno pro zodpovídání všeobecných dotazů k výrobkům, které jsou běžně v popisu produktu či v návodu k obsluze. Tyto dotazy zodpovídají koncovému uživateli vždy jednotlivý prodejci.

Pozor:

Pokud nakoupí koncový uživatel na IČO záruční doba poskytována naší společností je vždy pouze 1 rok!!!

Pro běžného koncového uživatele platí záruční podmínky včetně prodloužených záruk a podmínek pro jejich uplatnění dle nastavení spol. Traminal s.r.o. Tyto jsou uvedeny na stránkách www.atranet.cz

Servisní zařízení nedisponuje dostatečně velkým prostorem pro čištění přístrojů velkých rozměrů CatGenie. Přístroj je obecně uživatelsky lehce rozebíratelný a k vyčištění není potřeba odborný postup či zásah servisního technika. Čištění přístroje se má provádět uživatelsky pravidelně dle návodu k obsluze. Spodní část toalety se do servisního střediska zasílá pouze ve výjimečných případech. Servisní středisko neduplikuje uživatelské čištění zařízení.

Pokud i přes výše uvedené budete požadovat vyčištění jakéhokoli přístroje platí následující. Vyčištění přístroje CatGenie vám můžeme zajistit za poplatek 3.000 Kč. Čištění ostatních přístrojů před servisním zásahem, např. odšťavňovačů, mixérů atd. bude zpoplatněno částkou 2000,-Kč.

V případě, kdy má přístroj jakoukoliv závadu, která může přístroj při dalším používání poškodit, nesmí zákazník přístroj dále používat. Musí jej neprodleně zaslat na servisní středisko Traminal s.r.o., Březolupy 403, 687 13.

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po dni uplatnění reklamace spotřebitelem (obdržení zásilky na servisním středisku či reklamačním oddělení) a končí vyřízení reklamace v servise či u prodejce.

 

!!!! Při odeslání zboží do servisu, vždy přiložte tyto doklady!!!!!

• faktura/daňový doklad (kopie) koncovému uživateli
• popis závady
• Výrobní číslo (je-li na zboží uvedeno (Vitamix, Kuvings, Ankarsrum, Catgenie, Abien gril)
• veškeré kontaktní údaje zákazníka, včetně telefonu a emailové adresy
• záruční list, řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
• adresu na kterou požadujete vyřízenou reklamaci odeslat včetně telefonního a emailového kontaktu pro přepravce

 

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po dni uplatnění reklamace spotřebitelem a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.

Na opravy se lhůta nevztahuje a budou vyřízeny v co nejkratším možném termínu.